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2021 08/25 22:19
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
岳祥
· 责编 ·
可可
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团购的券被下线 想退款口碑却要扣20%手续费

信网8月25日讯 (记者 岳祥)“口碑将商家强制下线,导致我团购的套餐无法使用,申请退款却要扣除20%的手续费。”近日,市民李先生在市北区山口日本料理徐州路店消费时,遇到了这一情况。他认为,口碑要扣除20%手续费的做法不合理,这并非自己主观意愿想要退款,而是口碑方面导致,不应由消费者买单。对此,信网(0532-80889431)曾联系到口碑官方客服,其工作人员称待核实情况后会进行回复。

8月12日,李先生在口碑APP下单,团购了一份价值68元的山口日本料理双人套餐,有效期截至今年的9月10日。8月24日,因有事即将出差,李先生和朋友一起来到山口日本料理徐州路店,准备享用该套餐。

在向店家表明套餐是从口碑APP团购后,负责人称不能使用,“说是口碑把他们下线了,让我退款,或是过段时间等上线再用。”由于出差时间较长,李先生发现等自己回到青岛,早已过了套餐的有效期,便想着退款。

可李先生按照APP上的引导申请退款时,却被告知,距离购买时间已经超过48小时,将收取20%的费用,只能退还54.4元。口碑的这一操作,引起李先生不满,“是因为他们将商家下线导致我不能正常使用,不是我主观想去退这个套餐,为什么要扣除手续费?而且,在消费者未使用、尚在有效期范围内的前提下,口碑就要扣除20%,合理吗?”

信网通过登录口碑APP搜索,确实没有找到青岛山口日本料理的相关店铺信息。

为了解此事具体情况,信网联系到了山口日本料理徐州路店相关负责人,据其介绍,在一个星期前,店方被口碑强制下线,理由是未交费。

“他们现在开始收钱了,我觉得在口碑上卖得并不好,就没交钱,所以被强制下线了。”被强制下线后,导致店方无法再继续核销消费者的团购二维码。

那么,已团购套餐却未使用的消费者,该如何处理呢?该负责人介绍,消费者可以向口碑提出退款。“消费者退款后,可以在店里现场付款,我们还是按照68元来收取,提供一样的套餐。”负责人说。

随后,信网又联系到了口碑方面,其客服工作人员表示,已经记录下情况,待核实后将安排工作人员回复此事,可截至发稿,信网未收到任何回复。

山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为,消费者购买口碑购物券的行为是与口碑订立了买卖合同关系,消费者支付对应款项后,口碑应提供对应的产品或服务。口碑提供的购物券是领取产品或服务的凭证,依据凭证要求店铺提供对应商品或服务。

现店铺拒绝提供商品或服务,视为口碑违反合同约定拒绝提供商品或服务,应承担违约责任,所以消费者可以要求退还全部款项。口碑网扣除手续费的行为无任何依据,葛律师建议,消费者可以通过向消费者协会投诉或法律途径维权。

[来源:信网 编辑:可可]
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